Nakon što prijavite problem stručnjacima Kaspersky korisničkog servisa, oni mogu zatražiti od vas da napravite izveštaj sa informacijama o radu Kaspersky Password Manager proširene verzije i pošaljete ga Kaspersky korisničkom servisu. Stručnjaci korisničkog servisa mogu da zatraže od vas da napravite datoteku sa tragovima (poznate i kao datoteke praćenja). Datoteka tragova omogućava izvršavanje postepenog ispitivanja izvršavanja komandi aplikacije i utvrđivanje kada dolazi do grešaka.
Ukoliko su stručnjacima korisničkog servisa potrebne detaljnije informacije o vašem problemu, zatražiće od vas da promenite postavke aplikacije u sistemskim alatkama na računaru. Stručnjaci korisničkog servisa daće vam sve potrebne informacije za obavljanje ovih akcija (korak po korak uputstva, koje postavke je potrebno promeniti, skripta, dodatne opcije komandne linije, module za otklanjanje grešaka, posebne alatke itd.) i informisaće vas koje podatke ćete im poslati u svrhu otkrivanja problema.
Sadržaji i skladište u datotekama sa tragovima
Datoteke sa tragovima se čuvaju na vašem računaru u zaštićenom formatu i sadrže informacije o sledećim događajima koje je registrovao Kaspersky Password Manager:
Datoteka tragova sadrži samo potrebne podatke za otklanjanje grešaka u aplikaciji.
Kôdovi za aktiviranje Kaspersky Total Security 2016 ili kasniji i Kaspersky Small Office Security verzije 5 ili kasnije, mogu biti sačuvani u Kaspersky Password Manager datotekama praćenja ukoliko se ove aplikacije koriste zajedno na istom uređaju.
Osnovni podaci o datotekama praćenja koje pravi Kaspersky Password Manager za preuzimanje i instalaciju
Datoteka tragova sadrži informacije o događajima do kojih dolazi tokom:
Datoteke praćenja koje pravi program za preuzimanje i instalaciju Kaspersky Password Manager aplikacije mogu da sadrže adrese servera sa kojih je preuzet instalacioni paket i puna imena instaliranih datoteka i prečica.
Datoteke praćenja koje pravi program za preuzimanje i instalaciju Kaspersky Password Manager aplikacije se čuvaju u %TEMP% fascikli i imaju sledeće nazive:
Datoteke praćenja koje pravi program za preuzimanje i instalaciju Kaspersky Password Manager aplikacije se čuvaju na vašem uređaju počevši od instaliranja proizvoda i trajno se brišu kada se operativni sistem isključi.
Osnovni podaci o All.log datotekama tragova
Datoteka tragova All.log sadrži informacije o događajima do kojih dolazi kada:
Sve .log datoteke praćenja mogu da sadrže pune nazive Kaspersky Password Manager datoteka, adrese Web lokacija, identifikatore elemenata Web obrazaca, imena i verzije pregledača, ime domena i IP adresu posredničkog servera, ID i tipove unosa u sef, nazive zapisa sefa, broj prijava u sef putem Web stranice, tip obrasca koji se prepoznaje na Web stranici.
Sve .log datoteke praćenja se čuvaju u %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs fascikli i bivaju preimenovani na sledeći način:
All.log datoteke tragova se skladište na uređaju počevši od kada obeležite polje Evidencija događaja aplikacije i trajno se brišu kada uklonite aplikaciju.
Vrh strane